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★ コーチングによる性格分類法を使って気づかいに活用してみる まったく同じことをしても、人によって「本当にありがとう」と感謝されることもあれば、逆に「こういうことはあまりしないでほしい」などと、かえって相手の負担になってしまうこともあります。 人にはさまざまなタイプがあるので、気づかいをする時には、相手の本当の気持ちを察することが必要になるのです。 コミュニケーション技法のコーチングなどで使われている性格の分類法の4タイプを活用して、相手のタイプに応じた気づかいのポイントを知っておくと参考になります。 「この人の性格は明らかにこのタイプだな」などと分析し、コミュニケーションに活用されるといいでしょう。 ★ リーダータイプの人には、結論から先に伝える まず、①コントローラータイプ。行動力があり、情熱的で喜怒哀楽がはっきりしている。せっかちで断定的な言動が目立つという人です。 パワフルな人なので、回りくどいやり方は通用しません。このタイプの人は、ストレートなコミュニケーションを好みますから、はっきりした声で結論から先に伝えるのがベターです。言い訳を嫌う性格なので、失敗したら素直に謝りましょう。 次は、②プロモータータイプ。盛り上げ上手で話し図は。仕事は早いけど、やや大雑把な一面がある人。 このタイプは相手を乗せるのが手くいなほめ上手ですが、自分もほめられるのが大好きな人ですので、長所を見つけてうまくほめてあげるのがいいでしょう。細かいことを要求されるのは苦手なので、何か頼みごとをする時は、要点だけを伝えて細かい部分は任せてあげたほうがスムーズです。また、人前で恥をかかせられると激怒する傾向があり、注意などをする場合は、ふたりだけの時にしたほうがいいでしょう。 続いて③サポータータイプ。目立つことを嫌い、縁の下の力持ち的なポジションで実力を発揮します。 心優しい性格ですが、時に緊張して萎縮してしまうのが欠点。目立たない部分でサポートしてくれることが多いので、それに気づいて感謝してあげるのが望ましいです。困っていても我慢してしまうので、「お手伝いしましょう」とか、「お困りではありませんか？」とフォローすることで、より信頼が高まるでしょう。 最後は④アナライザータイプ。喜怒哀楽をあまり表さない、物静かな人で、豊富な知識を持っています。 論理的な話し方をしますが、相手に伝わりにくいこともしばしば。不機嫌そうに見えますが、相手の話を論理的に納得すれば素直に対応してくれます。このタイプの人には、鬼無の途中で口をはさんだりせず、じっくりと聞いてあげることがベストです。 【チェックポイント】 相手の性格に応じて、気づかいのパターンを変える |
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