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★ タイミングが遅れると気づかいがムダになることも 相手が何を考え、何を求めているのか、を常に考えて行動することが大切であることは説明するまでもありませんが、次に大切なことは、タイミングです。 「この人は、こうしてほしいのかな」と察知できたとしても、一歩タイミングが遅れただけで、無意味になってしまうことがあるからです。 そこで、先回りすることが基本になるのですが、先回りし過ぎても逆効果な場合があるので、コツは、「半歩だけ先回りする」ことです。 サービス業などでは日本特有のおもてなしとして、外国人に高く評価されるのが、「言葉にする前に気持ちを察する」接客態度だといわれます。 たとえば、こんなケースです。 夏場に入ったレストランで冷房が効き過ぎていたので、店員さんに「少し温度を上げて」と言おうとしたら、向こうがそれを察して「寒くありませんか？」と声をかけてくれた。 まさに絶妙な「半歩先」の気づかいといえます。 この店員さんは、寒そうにしている態度を見て、察してくれたのです。 この「半歩先」を常に目指して、タイミングをはかって気づかいをしたいものです。 【チェックポイント】 相手をよく観察して気持ちを察することが大事 |
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